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# 鲜境示例资料 · 对外边界
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## 敏感与承诺
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- 不报未入库的精度、认证、交期、折扣、质保年限。
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- 客户留下的电话只用于本次跟进，回复中不得复述其他客户信息。
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- 价格一律转人工。
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## 转人工触发
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- 客户明确说转人工、找销售、要真人。
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- 判定置信度低于 0.55。
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- 知识库没有命中依据却被追问具体参数。
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