feat: 用 Ragflow 搭建鲜境方案客服

咨询台接 Ragflow 检索与示例知识库，支持追问、判定、引用和留资。

Co-authored-by: haijd <haijd@163.com>

knowledge/corpus/faq.md

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+# 鲜境示例资料 · 常见询盘
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+## 下班后没人回怎么办
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+线上咨询由本系统 7×24 接待。答不上、置信度低、或客户要求人工时，留下称呼和电话，销售在工作时间跟进。
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+## 你们是卖设备还是卖方案
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+鲜境是卖方案。先判断走传感监测还是控制联动，再给产品组合，而不是一问一答式报价单。
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+## 能不能先给个大概价格
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+演示知识库没有价格。价格、折扣、交期一律转人工，不得估算。
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+## 资料里没有的参数
+
+回复「资料未覆盖，需要工程师确认」，不要用常识补全型号参数。

knowledge/corpus/policies.md

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+# 鲜境示例资料 · 对外边界
+
+## 敏感与承诺
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+- 不报未入库的精度、认证、交期、折扣、质保年限。
+- 客户留下的电话只用于本次跟进，回复中不得复述其他客户信息。
+- 价格一律转人工。
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+## 转人工触发
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+- 客户明确说转人工、找销售、要真人。
+- 判定置信度低于 0.55。
+- 知识库没有命中依据却被追问具体参数。

knowledge/corpus/products-a.md

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+# 鲜境示例资料 · A 类传感监测
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+> 本文件是演示知识，型号与参数为占位。正式上线前替换为甲方产品手册。未写入本库的参数，客服不得对外承诺。
+
+## 技术路线
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+A 类面向监测与数据采集：现场传感器采集、网关汇聚、远程查看。典型客户说的是「要看数据、要报警、要远程」，而不是「要联动产线设备」。
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+## 推荐组合
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+- 主机：XJ-A100
+- 网关：XJ-A-GW
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+XJ-A100 适用于户外与环境监测，宽温工作，需配合 XJ-A-GW 做多节点汇聚与协议转换。不要单独报主机而不报网关。
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+## 适用场景
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+- 户外监测
+- 环境采集
+- 实验室标定（轻量）
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+## 必问再确认
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+防护等级、供电方式、是否已有采集平台。这三项资料未齐时，只能给草稿，建议转销售确认。
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+## 不适合
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+产线设备联动、大量 IO 点位、本地逻辑控制。这些走 B 类控制路线。

knowledge/corpus/products-b.md

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+# 鲜境示例资料 · B 类控制联动
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+> 本文件是演示知识，型号与参数为占位。正式上线前替换为甲方产品手册。未写入本库的参数，客服不得对外承诺。
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+## 技术路线
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+B 类面向产线与设备控制：本地逻辑、IO 扩展、与已有设备联动。客户常说「要控设备、要对接点位、要跟产线走」。
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+## 推荐组合
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+- 控制主机：XJ-B200
+- IO 扩展：XJ-B-IO
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+XJ-B200 支持本地逻辑与扩展 IO。XJ-B-IO 用于增加数字量或模拟量通道，应与 XJ-B200 配套报价，不要只报扩展模块。
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+## 适用场景
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+- 产线检测
+- 设备联动
+- 现场控制柜改造
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+## 必问再确认
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+点位数量、已有 PLC 或上位机、安装空间、是否需要改造停电窗口。
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+## 不适合
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+纯远程环境监测、只要看数不要控制。这些走 A 类传感路线。

knowledge/corpus/solutions.md

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+# 鲜境示例资料 · 方案判定说明
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+> 演示用判定说明，与 knowledge/decision_tree.yaml 一致。业务专家确认后以 YAML 为准。
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+## 先问再出方案
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+1. 技术大类倾向：A 类传感 / B 类控制 / 不确定
+2. 应用场景：产线、户外、实验室等
+3. 关键指标：量程、精度、点位或响应时间；没有就记「暂无」
+4. 现场约束：空间、已有设备、预算、交付区域；没有就记「暂无」
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+## 判定顺序
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+1. 客户明确要 A 类或传感：推荐 XJ-A100 + XJ-A-GW
+2. 客户明确要 B 类或控制：推荐 XJ-B200 + XJ-B-IO
+3. 未指定大类但场景是产线：先按 B 类给草稿，并写明需人工确认
+4. 未指定大类但场景是户外监测：先按 A 类给草稿，并写明需确认防护与供电
+5. 以上都不像：不要硬推型号，转人工
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+## 对外话术边界
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+方案正文只能复述知识库里出现过的事实。客户追问具体认证、交期、折扣时，一律转销售，不编造。