# 鲜境物联 · AI 智能客服｜技术路线建议

综合建议书、验收标准、**委托开发合同**与**附件二进度表**后的实施路线结论。

## 结论

**推荐：开源自托管二开 + 核心业务定制。不建议纯自研，不建议纯公有云 SaaS。**

| 路线 | 结论 |
|------|------|
| 纯自研 | 不推荐首期（撞上 **7 周 / ¥5 万** 硬顶） |
| 纯 SaaS（扣子 / 阿里云客服等） | 不推荐（数据自主可控冲突） |
| **Dify 自托管二开 + 方案判定定制** | **推荐** |

**二开首选：Dify**；检索吃力时加 **Ragflow**；人工席位 **Chatwoot**（或企微/飞书）。

合同已锁：实施 **¥50,000**、订阅 **¥30,000/年**、周期 **7 周**、线上场景 **只做一个高频渠道**。详见完整建议书。

## 文档

| 文件 | 说明 |
|------|------|
| [docs/技术方案建议书.md](./docs/技术方案建议书.md) | 自研/二开决策、Dify vs Ragflow、许可 |
| [docs/Ragflow实施方案.md](./docs/Ragflow实施方案.md) | **选定 Ragflow 后怎么搭**（架构、知识库、方案引擎、分期） |
| [uploads/](./uploads/) | 原始合同、进度表、建议书、验收标准 |

## 若已定 Ragflow

按 [Ragflow实施方案](./docs/Ragflow实施方案.md)：自托管 Ragflow 做检索 → 自研方案引擎做追问/判定/转人工 → 首期只接一个渠道。

## 建议立刻确认

1. 首期唯一渠道：网站还是 Facebook？  
2. 方案判定树的业务拍板人  
3. 模型：智谱 API 是否可上生产 / 是否必须私有化  
4. 场景二（录音辅助）是否与场景一同期验收  
5. 部署：甲方机房还是乙方 VPC