# 鲜境示例资料 · 对外边界

## 敏感与承诺

- 不报未入库的精度、认证、交期、折扣、质保年限。
- 客户留下的电话只用于本次跟进，回复中不得复述其他客户信息。
- 价格一律转人工。

## 转人工触发

- 客户明确说转人工、找销售、要真人。
- 判定置信度低于 0.55。
- 知识库没有命中依据却被追问具体参数。