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说明 Flowise 适合做编排引擎，但缺知识库/运营后台，不适合作为鲜境首期唯一底座。 Co-authored-by: haijd <haijd@163.com>
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鲜境物联 · AI 智能客服｜技术路线建议
综合建议书、验收标准、委托开发合同与附件二进度表后的实施路线结论。
结论
推荐：开源自托管二开 + 核心业务定制。不建议纯自研，不建议纯公有云 SaaS。
| 路线 | 结论 |
|---|---|
| 纯自研 | 不推荐首期（撞上 7 周 / ¥5 万 硬顶） |
| 纯 SaaS（扣子 / 阿里云客服等） | 不推荐（数据自主可控冲突） |
| Dify 自托管二开 + 方案判定定制 | 推荐 |
二开首选：Dify；检索吃力时加 Ragflow；人工席位 Chatwoot（或企微/飞书）。
合同已锁：实施 ¥50,000、订阅 ¥30,000/年、周期 7 周、线上场景 只做一个高频渠道。详见完整建议书。
文档
| 文件 | 说明 |
|---|---|
| docs/技术方案建议书.md | 决策依据、平台对比、架构、7 周映射、风险 |
| uploads/ | 原始合同、进度表、建议书、验收标准 |
建议立刻确认
- 首期唯一渠道：网站还是 Facebook？
- 方案判定树的业务拍板人
- 模型：智谱 API 是否可上生产 / 是否必须私有化
- 场景二（录音辅助）是否与场景一同期验收
- 部署：甲方机房还是乙方 VPC