鲜境物联 · AI 智能客服｜技术路线建议

综合建议书、验收标准、委托开发合同与附件二进度表后的实施路线结论。

结论

推荐：开源自托管二开 + 核心业务定制。不建议纯自研，不建议纯公有云 SaaS。

路线	结论
纯自研	不推荐首期（撞上 7 周 / ¥5 万 硬顶）
纯 SaaS（扣子 / 阿里云客服等）	不推荐（数据自主可控冲突）
Dify 自托管二开 + 方案判定定制	推荐

二开首选：Dify；检索吃力时加 Ragflow；人工席位 Chatwoot（或企微/飞书）。

合同已锁：实施 ¥50,000、订阅 ¥30,000/年、周期 7 周、线上场景 只做一个高频渠道。详见完整建议书。

文档

文件	说明
docs/技术方案建议书.md	自研/二开决策、Dify vs Ragflow、许可
docs/Ragflow实施方案.md	选定 Ragflow 后怎么搭（架构、知识库、方案引擎、分期）
uploads/	原始合同、进度表、建议书、验收标准

若已定 Ragflow

按 Ragflow实施方案：自托管 Ragflow 做检索 → 自研方案引擎做追问/判定/转人工 → 首期只接一个渠道。

建议立刻确认

1. 首期唯一渠道：网站还是 Facebook？
2. 方案判定树的业务拍板人
3. 模型：智谱 API 是否可上生产 / 是否必须私有化
4. 场景二（录音辅助）是否与场景一同期验收
5. 部署：甲方机房还是乙方 VPC